Het ministerie van EZ wil met steden graag een afspraak maken over een verbetering van de benchmarkscore op de dienstverlening met 0,5 punt ten opzichte van de vorige meting (in 2002). Wanneer de ambitie van de stad afwijkt met de wens van het ministerie van EZ, verwacht EZ in ieder geval een goede motivering van het ambitieniveau dat de stad op dit thema formuleert.